危机来得比想象中更凶猛、更无情。
叶家化妆品的主力美白系列“雪颜霜”，上市三年，稳坐中高端市场头把交椅，年销量过亿，利润率高达40%。
这款产品最大的卖点，就是独家引进的日本专利美白成分“樱花萃”，宣称安全温和、7天见效、无刺激。
无数消费者在小红书、抖音上晒出使用前后对比照，品牌口碑几乎完美。
直到那个周五晚上，一切崩盘。
一条标题为《雪颜霜用完脸烂了！姐妹们小心！》的帖子在小红书冲上热搜第一，配图是女生脸部大面积红肿、脱皮、渗液的恐怖照片。
紧接着，抖音上几十个美妆博主同时翻车，直播哭诉“用了叶家雪颜霜过敏毁容”。
消费者投诉如雪片般飞来，国家市场监管总局连夜介入抽检，初步报告显示，那批原料中检出微量违禁激素。
一夜之间，雪颜霜从“神仙霜”变成“毁脸霜”。
渠道商集体要求退货、暂停合作，电商平台下架，线下专柜空无一人，公司股价开盘直接跌停，叶总气得血压飙升，当场住院观察。
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